CallCenter Institute

14-15 september i Stockholm. Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer. I den mån företag använder telefonen enbart för mottagning av ärenden eller order, beror det ofta på att man saknar kunskaper om hur telefonkontakter kan utnyttjas på ett offensivt sätt. En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet.
Read More

- för kommuner och offentlig verksamhet. Den 2-3 december i Stockholm. För dig som är ansvarig för medborgarkontor och kontaktcenter i offentlig sektor. På årets konferens får du trenderna och tipsen på hur du ska använda den nya tekniken och de nya kommunikationskanalerna. Vilken nytta har du av sociala medier? Ta del av bra exempel på hur kommuner och myndigheter använt möjligheterna att öka tillgänglighet för tjänster till medborgarna. Har du förslag på talare får du gärna kontakta oss.
Read More

16-17 september i Stockholm. Två dagar som lär dig att steg för steg bygga upp ett system för uppföljning och coachning som utvecklar kvalitet och resultat i callcenter. På kursen får du lära dig metoder för att frigöra initiativ och engagemang hos dina medarbetare. Oavsett om du startar från ruta ett eller vill lära dig hur du ska finjustera din uppföljning har du nytta av kursen. Du lär dig att skapa ett system som är anpassat till organisationens kultur, krav och budget. Kursen ger dig praktiska verktyg som du kan använda från dag ett.
Read More

26-27 augusti i Stockholm. Kunderna får allt svårare att välja leverantör när tjänsterna blir mer lika och priserna mer pressade. Hög servicenivå och fokus på din kund är det starkaste konkurrensmedlet. Tydlighet och uppmärksamhet mot kunden fäller avgörandet vid försäljning. CallCenter Institutes - CCI:s kurs ger dig metoderna för att leda försäljningen mot uppsatta mål. Kursledaren och CCI har utvecklat kursen i samarbete med kundtjänster och personal hos större företag inom detaljhandel och resor.
Read More