Effektiv kundkommunikation, 8 - 9 februari
Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem.En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet. Genom de nya kunskaperna kommer du att kunna använda varje telefonkontakt på ett offensivt sätt. Det finns en stor potential att utnyttja genom att vara mer aktiv i sitt kundbemötande. Effektiv kundkommunikation är därför inriktad på att ge kundservicepersonal de kunskaper och de färdigheter som behövs för att öka sin förmåga att bemöta kunder. Läs mer OBS! 1000 kr rabatt
|
|
|
|
Kundkommunikation i e-post, chatt & sociala medier 15 - 16 mars
Kursen som lär dig kommunicera på ett professionellt sätt med dina kunder via e-post. Denna kurs vänder sig till dig som hanterar kundrelationer via e-post. Du arbetar i en Helpdesk, supportfunktion, kundtjänst eller Contact Center. Kursledaren är utbildad språkkonsult och skribent. Kursledaren har flera års erfarenhet av att på professionell basis författa olika typer av texter för skilda målgrupper och utbilda i skrivande. Läs mer
|
 |
|
Coachning och uppföljning, 20 - 21 mars
Två dagar som lär dig att steg för steg bygga upp ett system för uppföljning och coachning som utvecklar kvalitet och resultat i callcenter. På kursen får du lära dig metoder för att frigöra initiativ och engagemang hos dina medarbetare. Oavsett om du startar från ruta ett eller vill lära dig hur du ska finjustera din uppföljning har du nytta av kursen. Du lär dig att skapa ett system som är anpassat till organisationens kultur, krav och budget. Kursen ger dig praktiska verktyg som du kan använda från dag ett. Läs mer
|
 |
|
Kunden i fokus, 27 - 28 mars
Kunderna får allt svårare att välja leverantör när tjänsterna blir mer lika och priserna mer pressade. Hög servicenivå och fokus på din kund är det starkaste konkurrensmedlet. Tydlighet och uppmärksamhet mot kunden fäller avgörandet vid försäljning. CallCenter Institutes - CCI:s kurs ger dig metoderna för att leda försäljningen mot uppsatta mål. Kursledaren och CCI har utvecklat kursen i samarbete med kundtjänster och personal hos större företag inom detaljhandel och resor. Läs mer
|
 |
|
Workforce Management, 18 - 19 oktober
Gör arbetet lättare genom att lära dig enkla beräkningsmetoder som ger dig en prognos du kan lita på. Det är alltid din planering det hänger på om det ska bli en dag med nöjda kunder och glada medarbetare. På kursen Workforce Management får du lära dig de metoder som gör dig till en professionell Workforce Manager. Satsa två dagar och spara veckor av arbetet med bemanningsplanering. Kursen är intensiv och ger dig på två dagar de metoder och verktyg du behöver för att bli en skicklig bemanningsplanerare. Läs mer
|
 |
|
CCI Dialog är en exklusiv nätverksaktivitet för våra medlemmar.
I sina roller som kundtjänst- eller callcenter ansvariga känner många av våra medlemmar att de ofta är ensamma med de bekymmer och utmaningar vardagen bjuder. Ofta finns behov av att ha någon att diskutera med, ta del av hur andra löst situationer eller få inspiration till hur man kan utveckla sig själv eller sin verksamhet. Genom CCI Dialog ges våra medlemmar möjligheten att diskutera och utbyta erfarenheter i en mindre grupp.
Läs mer om CCI Dialog |
