Varför ska du gå kursen?
Två dagar som lär dig att steg för steg bygga upp ett system för uppföljning och coachning som utvecklar kvalitet och resultat i callcenter. På kursen får du lära dig metoder för att frigöra initiativ och engagemang hos dina medarbetare. Oavsett om du startar från ruta ett eller vill lära dig hur du ska finjustera din uppföljning har du nytta av kursen. Du lär dig att skapa ett system som är anpassat till organisationens kultur, krav och budget. Kursen ger dig praktiska verktyg som du kan använda från dag ett.

Lär dig

• Ta fram de viktigaste målen i verksamheten
• Utveckla en följsam uppföljning som är effektiv och enkel att använda
• Införa ett meningsfullt belöningssystem
• Utveckla en uppföljningsprocess
• Skapa konsensus och acceptans av principerna för arbetet i callcenter
• Öka nyttan av dina insamlade data för att utveckla hela företaget
• Planera och genomföra coachningsamtal

Vem ska gå kursen?
Utbildningen är framtagen för dig som dagligen leder det praktiska arbetet i ett callcenter. Även du som är teamledare med ansvar för coaching och uppföljning har stor nytta av kursen.

CallCenter Institute genomför kursen i samarbete med The International Customer Management Institute - ICMI i USA
Vårt samarbete med ICMI innebär att vi kan erbjuda dig både det senaste och det mest beprövade inom ledning och utveckling av ditt callcenter. ICMI är den ledande internationella organisationen för utbildning av chefer och medarbetare i kontaktcenter. Kurserna baseras på erfarenheter från oberoende experter. ICMI och CCI erbjuder även aktuell information och tillgång till ett nätverk av experter och kolleger.