Callcenter i fokus 2010
Mötesplatsen för dig som leder och arbetar i callcenter eller kundtjänst
Kunskapsbaserad service, Effektiva processer, Ständiga förbättringar
17-18 mars 2010 Stockholm
- Skapa affärsnytta för hela organisationen i kontaktcenter
- Ökad lösningsgrad med kunskapsdatabaser
- Utveckla kvalitet i service med en europeisk standard
- Chefens roll som förändringsagent och konflikthanterare
- Hur upprätthåller du kundfokus varje timme i ditt arbete?
- Vad innebär det att arbeta med ständiga förbättringar och innovationer?
- Hur påverkar mätning och styrning arbetsmiljön?
Lyssna till årets huvudtalare
Högaktuella praktikfall
- Mary Murcott, Performance Transformations, Inc - Två presentationer:
- Creating Organizational Value - Building the Contact Centre of 2020
- Delivering on the Service Promise - Hur du tar fram kunskaperna hos medarbetarna, Skills Based Routing eller kunskapsdatabaser
Högaktuella praktikfall
- Alecta
- Länsförsäkringar
- SJ Trafikledning
- Swedbank
- TeliaSonera
- Com Hem och Viasat
Anmäl dig här!
Du kan också ringa eller maila. Tfn 08-566 281 10 eller info@ccinst.se
Läs hela programmet här!
Ladda ner konferensprogrammet här!
Våra samarbetspartners på konferensen
Teliasonera - Telia är ledande leverantör inom kontaktcenter. Med beprövade lösningar och duktiga konsulter hjälper vi dig att stärka ditt företags konkurrenskraft.
 |  |
 |  |
 | |
 | |
 | |
