ISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster

 Priser: 

• Medlem - 9900 SEK

• Icke medlem - 11900 SEK (exkl moms) 

ITIL är något som på senare tid ökat intresset för Service Management. I december 2005 publicerades ISO 20000, som är en internationell standard för IT Service Management för att kunna styra och kvalitetssäkra en IT organisations tjänsteleverans (relevant både för interna IT avdelningar och vid outsourcing). ISO anger att standarden förväntas bidra till att öka produktiviteten, förbättra kundservicen och att sänka IT-kostnaderna i såväl stora som små organisationer.


Mål
Ge kunskap om strukturen och alla kraven i ISO20000 samt dess relation till ITIL. Få insikt i vad som krävs vid en eventuell certifiering.
Kursen riktar sig till
Interna och externa IT leverantörer samt ni som ställer krav på IT leverantörer och följer upp dess leverans.

Innehåll

• bakgrund till ISO 20000

• struktur och kraven i ISO 20000

• relation till ITIL och andra ramverk

• förutsättningar för certifiering.

Kursledare
Kursledare är Folke Nilsson, Quality IT AB. Folke arbetar som konsult och revisor inom kvalitetsområdet och är ansvarig för IT Quality Nordic Institute. Folke är en populär föreläsare på konferenser och seminarier om utveckling inom IT världen. Folke arbetar även som revisor för DNV.
Vi reserverar oss för eventuella programändringar. Kursen sker i samarbete med DNV Sverige.