Kunden i fokus - Säljutbildning 

Två dagar för dig som leder ett säljteam

Priser:  

• Medlem - 9900 SEK 

• Icke medlem - 11900 SEK (exkl moms)  

Kunderna får allt svårare att välja leverantör när tjänsterna blir mer lika och priserna mer pressade. Hög servicenivå och fokus på din kund är det starkaste konkurrensmedlet. Tydlighet och uppmärksamhet mot kunden fäller avgörandet vid försäljning. CallCenter Institutes - CCI:s kurs ger dig metoderna för att leda försäljningen mot uppsatta mål. Kursledaren och CCI har utvecklat kursen i samarbete med kundtjänster och personal hos större företag inom detaljhandel och resor.

Syfte

Lär dig leda försäljningen i teamet och våga ställa frågorna som avgör effektiviteten i försäljningen. Efter kursen kommer du att se på försäljningen på ett nytt sätt. Du kommer att förstå konsekvensen av ditt eget ledarskap och medarbetarnas agerande för företagets resultat.

Vem ska gå kursen?

Kursen riktar sig till dig som leder ditt säljteam och som vill vara specialist på att sälja professionellt. Oavsett om du har kundkontakt per telefon eller i ett personligt möte har du stor nytta av kursen.

• Efter kursen kommer du att kunna ge och ta feedback
• Få dina medarbetare att växa i sin säljande roll
• Våga lyssna på kundens feedback .
• Kunna motivera dina teammedlemmar
• Delegera på ett tydligt sätt
• Veta hur du tar ansvar för kunden
• Sätta mål för dina medarbetare
• Lägga din tid på rätt medarbetare
• Vilket arbete ska belönas - avslut till varje pris eller ?
• Vad innebär det att alltid överträffa kundens förväntningar? - Vilka konsekvenser får det för företaget?

Kursledare

Annette Lahti, VD och delägare till K2C. Annette har arbetet inom kontaktcenterbranschen i mer än 20 år både som beställare av tjänster och som leverantör. Hon brinner för att kombinera tekniken och människan som leder till hög klass på kundmötet. Är ofta ute hos företag och hjälper till att skapa en förståelse kring kundmötet.

Schemalagd eller företagsanpassad kurs

Kunden i Fokus - Säljutbildning finns som öppen kurs hos CallCenter Institute. Kursen kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas till den egna verksamheten.