Telefonförsäljning

För dig som arbetar i kundtjänst eller Contactcenter

 Priser: 

• Medlem - 9900 SEK

• Icke medlem - 11900 SEK (exkl moms) 

Vinnande Telefon försäljning - Steg 1

För dig som tar emot inkommande samtal

Kursen är den första delen av två som genomförs som separata kursdagar

(De två kursdagran presenteras på samma kursblad

Under en kursdag lär du dig:

• Träningen vänder sig till de som vill
• sälja mer
• påverka kunder
• vara offensiva
• veta var gränserna finns

En första dagen handlar om hur du arbetar med inkommande samat l och den andra kursdagen fokuserar på utgående samtal.

Vem ska gå kursen

Kursdagarna riktar sig till dig som arbetar i en kundtjänst eller ett contactcenter och som förutom att lämna service till kunderna ska kunna sälja nya prdukter eller tjänster. Din uppgift kan vara att utöka kundens befintliga inköp eller välja en ny tjänst istället för den nuvarnade. Klagomål och rekamationer är en annan viktig del av den första dagen. Du får lära dig att på ett trevligt och okomplicerat sätt vända en missnöjd kund till en fortsatt lojal kund.

Att börja sälja utan att vara säljare

Du är hungrig och vill ha förnyelse i ditt arbete. Du vill vara lite mer aktiv i din nuvarande yrkesroll. Och Du är nyfiken och öppen för nya idéer.

Vinnande Telefon försäljning - Steg 2

För dig som arbetar med utgående samtal

Kursen är den andra delen av två som genomförs som separata kursdagar

Träningen vänder sig till Dig som vill:

• bearbeta befintliga kunder effektivt
• sälja till helt nya kunder
• bli professionella säljare
• veta var gränserna finns

Du arbetar med utgående telesales idag eller tänker göra det. Du vill ha förnyelse och inspiration i ditt arbete. Du är en utåtriktad person och känner att du vill bli ännu bättre som säljare.
En toppsäljare.

Vinnande Telefon försäljning - Steg 1

Baseline

Säljare - ett yrke?
Påverka eller informera?
Påverka är fult?
Vilken är min roll?
Hur kan jag påverka resultatet?

Argumentationsteknik

Hur påverkar man effektivt?
Hur ser mitt erbjudande ut?
Vad består det av?
Kundnyttan?
Problemförsäljning?
Unique selling points

Inledning på samtalet

Hur låter jag egentligen?
Kort röstdiagnos
Artikulation
Tonläge

Inkommande samtal

1. Beställningar
Hur göra beställningen mer värd?

• För kunden?
• För företaget?

2. Förfrågningar
Hur säkerställa beställningen?
Vilka aktiviteter krävs för beställning?

3. Klagomål
Att vända ett negativt läge till ett positivt!
Att sälja ifrån en negativ utgångspunkt!

Avslut

• Att bli avvisad
• Mod att avsluta
• Enkla avslutstekniker
• Delbeslut

Invändningar

• Olika typer av invändningar
• Invändningarnas orsaker
• Prisinvändning
• Återkomst

-------------------------------------


Vinnande Telefon försäljning - Steg 2

Baseline

Utgående telesales

Telesäljare - ett skamligt yrke?
Rädslor och modmetoder?
Effektivitet i planering?
Avlasta säljare?

Argumentationsteknik

Mina Unique Selling Points.
Kundnyttan?
Problemförsäljning?
Presentationsteknik

Kvalificering

Beslutsfattare och Beslutsprocesser?
Tidsplan och investeringsvilja?
Fördelar mot Konkurrenter?

Frågeteknik
Situationsfrågor och behovsfrågor
Krav eller önskemål?
Oro inför beslut

Utgående samtal

Till befintliga kunder

• Fortlöpande defektering
• Sälja hela Sortimentet
• Sälja till hela kunden
• Sälja kampanjer

Invändningar

• Skicka offert eller material
• Prisinvändning
• Fundera
• Fråga kollega