Nedan finner du våra kursledare
Darryl Finnell, VD på CoreBiz 360
Darryl Finnel är sedan 16 år en uppskattad konsult och föreläsare inom IT-support och helpdeskverksamhet. Darryl arbetar nu med att få företag att se sig som en helhet där servidesk, ledarskap och affärsprocess ingår.
Kurser:
Jan Backman,
Jan Backman intresse för kommunikation, träning och säljutveckling har lett till att han de senaste tolv åren arbetat som utbildningskonsult med inriktning på kvalificerade uppdrag avseende kompetensutveckling, mentorskap och konsultativa insatser. Jan är mycket uppskattad som utbildare och föreläsare.
Han är drivande och med sitt eget engagemang och sin djupa erfarenhet av kundkommunikation, får han deltagare att i sin tur engagera sig och utvecklas. Genom sin entusiasm sporrar han kursdeltagarna att omsätta gamla och nyvunna kunskaper i praktisk handling.
Kurser:
-
Effektiv kundkommunikation
-
Effektiv kundkommunikation avancerad
-
Effektiv kundkommunikation försäljning
-
Effektiv medlyssning
Annette Lahti, 
Annette Lahti är utbildad och certifierad ICF-coach, ACC Associate Certified Coach, International Coach Federation. Annette har arbetatt inom kontaktcenterbranschen i mer än 20 år både som beställare av tjänster och som leverantör. Hon brinner för att kombinera tekniken och människan som leder till hög klass på kundmötet.
Annette har förtroender uppdrag i Klippans kommun, vilket ger förståelse för krav på kommunal verksamhet och en insikt om medborgarnas behov. Annettes Lahtis arbete och uppdrag under den senaste åren:
- VD för K2C, Ledning av kontaktcenter sedan 2010. Uppbygnad av företag och kontaktcenter, ledning av personal och coachning.
- VD för Teleresurs, Byggt upp och lett ett av Sveriges största och mest Lönsamma kontaktcenter 2001-2009
- Annette har Kunskapen om att använda tekniken, Kunskapen om att
leda personal samt att sälja in budskap till ledning , kunder och personal
Kurser:
Britta Lundkvist,
Britta Lundkvist, beteendevetare, utbildare, diplomerad coach. Egen chefserfarenhet och Personalchef inom IT-branschen. Utbildat inom ledarskap, kommunikation och personlig utveckling i mer än 10 år. Coachat en stor mängd chefer/ledare inom näringslivet och offentlig sektor.
Expertområden
- Affärsutveckling, småföretag
- Affärsutveckling, småföretag
- Karriär- och arbetsmarknadsfrågor
- Ledarskap och kommunikation
- Chefscoaching
- Konflikthantering och svåra samtal
- Företagskultur och värderingar
- Stresshantering
- Grupputveckling
- Föräldrautbildning
Kurser: Ny som chef
Anna Andersson,
Anna Andersson, examinerad språkkonsult i svenska, har hållit kurser och föreläsningar på företag och myndigheter sedan 2005. Hon uppskattar att få se människor ta till sig ny information och kunna visa dem att de inte behöver förlora sin personliga ton i skrivandet för att de lär sig att vara tydligare när de framför sitt budskap. Exempel på kurser och föreläsningar Anna hållit:
Exempel kurser och föreläsningar senaste två åren:
- Klarspråk på nätet - skriva för webben.
- Workshop för att skriva faktablad
- Presentera i tal och skrift
- Föredrag om språkvård och kanslisvenska
- Skriva vårdat, enkelt och begripligt
- Introduktionskurs i Corporate Storytelling