Kundkommunikation via epost,chatt och sociala medier

Kursen som lär dig kommunicera på ett professionellt sätt med dina kunder via e-post.

Priser: 

• Medlem - 9900 SEK

• Icke medlem - 11900 SEK (exkl moms) 

Denna kurs vänder sig till dig som hanterar kundrelationer via e-post. Du arbetar i en Helpdesk, supportfunktion, kundtjänst eller Contact Center.
Kursledaren är utbildad språkkonsult och skribent. Kursledaren har flera års erfarenhet av att på professionell basis författa olika typer av texter för skilda målgrupper och utbilda i skrivande.

Efter kursen kommer du att:

• bygga upp e-brev på bästa sätt för mottagaren
• göra ett korrekt informationsurval
• uttrycka dig på ett ändamålsenligt sätt i e-brev
• använda enkel och tydlig vardagssvenska
• använda språkliga hjälpmedel

Kursinnehåll

Attityder och mål

• Varför ska man förändra sitt skrivande?
• Språkets föränderlighet
• För- och nackdelar med e-post
• Hur påverkar skriftlig kommunikation kundens bild av ditt företag
• Att vara proaktiv förenklar för kunden
• Hur din egen attityd påverkar din kommunikation.

Att använda sociala medier och andra kanaler effektivt

• Välj rätt kanal för ditt budskap
• Vad kännetecknar sociala medier
• Hur värderas budskap i olika kanaler

Att planera sitt skrivande

• Mottagaren i fokus
• E-brevets uppbyggnad: olika typer av disposition
• Hur långa texter orkar man läsa på skärmen?
• Övningar enskilt och i grupp
• Hur minimera antal mail för effektivare kommunikation

E-brevets yttre utformning

• E-brevet i kommunikations-kedjan: citatteknik, inledning och avslutning
• Signaturfil
• Styckeindelning
• Att använda ämnesraden på rätt sätt
• Att använda punkt-uppställningar
• Bra och dåliga teckensnitt

Språklig utformning av e-brev

• Ord och formuleringar
• Företagets riktlinjer och policy för e-post
• Vad säger nätetiketten?
• Nödvändiga skrivregler

Vinnande kommunikationssätt

• Hur tolkar mottagen din text.
• Att hantera klagomål i e-brev och i olika sociala medier
• Att bemöta olika kunder på olika sätt

Vi reserverar oss för eventuella programändringar.