Om CallCenter Institutes utbildningar
CallCenter Institute – kompetensnätverket som är specialiserat på utbildningar och kompetensutveckling för kundservice!
Våra utbildningar vänder sig till ledare och medarbetare i en kundtjänst eller ett contactcenter. Vi kvalitetssäkrar kontinuerligt vårt kursutbud och våra kursledare för att du ska få en så givande och kvalitativ utbildning som möjligt. Våra utbildningar finns både som öppna och företagsinterna kurser, vi anpassar således våra utbildningar efter dina behov och förutsättningar!
Effektiv kundkommunkation
- Effektiv kundkommunikation
- Effektiv kundkommunikation avancerad
- Effektiv kundkommunikation försäljning
- Effektiv medlyssning
- Kundkommunikation via e-post
Kurser inom kundservice
- Coachning och uppföljning av resultat i kontaktcenter
- Contact Center Management - Effektiv ledning
- Klagomålshantering
- Ny som chef
- Mentorskap
- Workforce Management - Bemanningsplanering
- Kunden i fokus
Special Kurser inom IT/support
- Service Level Agreement
- Teamleader kontaktcenter
- Lean för kundtjänst
Några röster om CallCenter Institutes kurser:
" Bra att få en inblick i varför saker uppfattas och är som det är inom branschen. Avsnittet om personlighetstyper och faktorer inom samtal var väldigt lärorikt. "
" Genom kursen har jag fått en större insikt i det jag tidigare bara tagit för givet. "
" Blandningen mellan grupparbete och att sitta och lyssna var jättebra."
" Mycket duktig och inspirerande kursledare. Fick mycket input i coaching som jag kan använda mig av i mitt arbete."
" Väldigt intressant och givande att få ta del av andras erfarenheter. Bra gruppsammansättning. Lärare med bra erfarenheter att dela med sig av."
" Bra att få en inblick i varför saker uppfattas och är som det är inom branschen. Avsnittet om personlighetstyper och faktorer inom samtal var väldigt lärorikt. "
" Genom kursen har jag fått en större insikt i det jag tidigare bara tagit för givet. "
" Blandningen mellan grupparbete och att sitta och lyssna var jättebra."
" Mycket duktig och inspirerande kursledare. Fick mycket input i coaching som jag kan använda mig av i mitt arbete."
" Väldigt intressant och givande att få ta del av andras erfarenheter. Bra gruppsammansättning. Lärare med bra erfarenheter att dela med sig av."
Copyright © Sportnik AB and others 2011. All rights reserved • This site stores cookies on your computer. Read more